История Алены: переход из Starbucks в индустрию iGaming

В сфере гемблинга можно увидеть запросы на любых специалистов. Более того, спрос значительно превышает предложение, поэтому индустрия азартных игр, как правило, открыта для сотрудников с опытом работы в других сферах. Сегодня мы хотим поделиться историей HR-менеджера из Чехии, которая 8 лет работала в Starbucks, а уже полгода подбирает специалистов для нашего партнера — компании Slotegrator.

Карьерный путь

“Я начинала работать в Starbucks в режиме part-time как бариста по 2-3 рабочих дня в неделю. Через два года моя руководительница сказала, что довольна моей работой, и предложила повышение до Тренера новых барист. Каждый сотрудник за время обучения (1-3 месяца) должен узнать огромное количество информации о продукте, а не только как заваривать кофе. После этого мне предложили Key Partner — это, по сути, начальник смены, который контролирует работу до 7 человек одновременно. Далее я заняла позицию Product Manager, где занималась закупкой продуктов, делала расчеты по увеличению прибыли и сокращению убытков, — в общем, организационные и финансовые вопросы. На следующей позиции Facility Manager я вела учет оборудования и занималась ремонтом техники. После нее наступило мое любимое время в Starbucks — я стала People Manager: это как раз HR-специалист, который подбирает новых сотрудников, распределяет смены, создает программы мотивации. Через 6 лет после начала работы в компании мне предложили должность Store Manager — управляющей кофейни. На этой позиции я делала буквально все: занималась наймом сотрудников, продажами, маркетингом — всем.

Перед каждым продвижением нужно пройти интервью. Если ты его прошел, тебя отправляют на обучение. Например, на позицию менеджера обучение занимает 2-3 месяца, после которого претендент сдает экзамен на английском языке. На позицию Store Manager экзамен занял 3 часа. В первый раз я его не прошла: мне сказали, что навыков и знаний у меня хватает, но я недостаточно open minded. Месяц спустя я сдала экзамен со второй попытки.”

Философия компании

“Каждый сотрудник Starbucks должен быть вежливым, внимательным, дружелюбным, энергичным, позитивным, с чувством юмора. Если у тебя что-то случилось, никто не должен почувствовать это, поскольку, стоя за баром, задача не только наливать кофе, но и быть в хорошем настроении. Иногда это сложно: например, когда утром произошло расставание и меньше всего хочется улыбаться, ты должен оставаться профессионалом и не дать случившемуся влиять на работу. То же самое касается любой позиции, в том числе управленческой, поскольку твое настроение влияет и на настроение подчиненных. Каждый день нужно быть звездой: зажигаться самому и зажигать других. Самое сложное на должности Store Manager это как раз быть примером: все на тебя смотрят, от тебя многое зависит, а каждый день требует быть лучшей версией себя. 

«Каждый день нужно быть звездой: зажигаться самому и зажигать других.»

На момент моего прихода в компанию в Чехии было всего 15 Starbucks, когда уходила — 50, и я была управляющей одной из них. В трудном 2020 году моя кофейня была одной из лучших, потому что у нас было много лояльных клиентов. По сути, мы стремились выйти на третье место для посетителей: первое и второе — это работа и дом, а третье — любимое место, где тебе комфортно и встретиться с друзьями, и почитать книгу в одиночестве. 

Сотруднику, который общается с посетителями, нужно говорить больше, чем “Добрый день, что будете заказывать?”. Спросите, как дела, как поживает его семья, как прошли выходные. Есть примерно 100 клиентов, которые посещают кафе регулярно, и ты должен помнить, что они обычно заказывают, как их зовут, где работают и т.д. Это может показаться невозможным, но мы же запоминаем и куда большее количество информации про своих друзей. А когда ты видишь клиента каждый день он становится почти твоим другом. 

Когда я была Key Partner в заведении работало примерно 30 человек, многие из которых были студентами, которые работали part-time. Проблема в том, что студенты чаще всего ищут работу ради денег, а в Starbucks другая философия: для сотрудников, которые стремятся построить карьеру именно в этой компании, это не просто работа, а место, где они живут, — заводят друзей, развиваются, самореализуются. При найме сотрудников очень важно, чтобы они любили продукт компании и были мотивированы на развитие именно в ней. Благодаря этому у Starbucks столько преданных клиентов: дело не только в качестве кофе, но и в сотрудниках, которые получают удовольствие от того, что делают.”

Работа сегодня

“Мой опыт в Starbucks был очень разносторонний, поэтому когда я попала в Slotegrator мне было легко развиваться. Пришла я в компанию на должность Ассистента офиса и занималась работой с бумагами, но потом поняла, что хочу большего, и предложила свою кандидатуру на позицию HR-менеджера, к которой я неравнодушна еще с прошлого места работы. HR-директор увидела во мне потенциал и релевантный опыт, поэтому через 4 месяца работы в Slotegrator я перешла в желанный отдел. 

Я в восторге от этой компании, больше всего мне нравится гибкость в принятии решений. Когда у меня есть идея, я прихожу с ней к руководству и часто слышу: “Отлично, давай пробовать”. В Starbucks мне этого очень не хватало: любое согласование от руководства приходилось ждать очень долго, поскольку каждый вопрос проходит множество инстанций. 

«Работать в большой корпорации, конечно, во многом удобно, но там не было главного — свободы в реализации идей.»

Конечно, не бывает, чтобы все было идеально. Например, специфика HR-процессов в Slotegrator является не совсем привычной для меня в работе. Однако для меня это плюс: здесь я могу совершить мини-революцию в рамках своей зоны ответственности собственными руками. 

Мне всегда нравилась работа HR-менеджера и сегодня я именно там, где хочу быть.” 

Talentgrator — это молодая и профессиональная команда по подбору персонала для игорной индустрии. Мы помогаем компаниям оперативно найти высококвалифицированных специалистов любого уровня, а соискателям — лучшие предложения на рынке.

Хотите поделиться с нами своей историей? Отправляйте ее на: [email protected]