Історія Олени: перехід із Starbucks в індустрію iGaming

У сфері гемлінгу можна побачити запити на будь-яких спеціалістів. Понад те, попит значно перевищує пропозицію, тому індустрія азартних ігор, зазвичай, відкрита до співробітників із досвідом роботи у інших сферах. Сьогодні ми хочемо поділитися історією HR-менеджера з Чехії, яка 8 років працювала у Starbucks, а вже півроку підбирає фахівців для нашого партнера компанії Slotegrator.

Кар'єрний шлях

“Я починала працювати в Starbucks у режимі part-time як бариста по 2-3 робочі дні на тиждень. Через два роки моя керівниця сказала, що задоволена моєю роботою, і запропонувала підвищення до тренера нових барист. Кожен співробітник за час навчання (1-3 місяці) повинен дізнатися величезну кількість інформації про продукт, а не лише як заварювати каву. Після цього мені запропонували Key Partner — це по суті начальник зміни, який контролює роботу до 7 осіб одночасно. 

Далі я зайняла позицію Product Manager, де займалася закупівлею продуктів, робила розрахунки щодо збільшення прибутку та скорочення збитків, — загалом, організаційні та фінансові питання. На наступній позиції Facility Manager я вела облік обладнання та займалася ремонтом техніки. Після неї настав мій улюблений час у Starbucks - я стала People Manager: це якраз HR-фахівець, який підбирає нових співробітників, розподіляє зміни, створює програми мотивації. Через 6 років після початку роботи в компанії мені запропонували посаду Store Manager - кав'ярні. На цій посаді я робила буквально все: займалася наймом співробітників, продажами, маркетингом усім.

Перед кожним переходом потрібно пройти інтерв'ю. Якщо ти його пройшов, то тебе відправляють на навчання. Наприклад, на позицію менеджера навчання займає 2-3 місяці, після якого претендент складає іспит англійською мовою. На позицію Store Manager іспит зайняв три години. Вперше я його не пройшла: мені сказали, що навичок та знань у мене вистачає, але я недостатньо open minded. Через місяць я склала іспит з другої спроби.”

Філософія компанії

“Кожен співробітник Starbucks має бути ввічливим, уважним, дружнім, енергійним, позитивним, з почуттям гумору. Якщо в тебе щось трапилося, ніхто не повинен це відчути, оскільки, стоячи за баром, завдання не тільки наливати каву, а й бути в хорошому настрої. Іноді це складно: наприклад, коли вранці відбулося розставання і найменше хочеться посміхатися, ти маєш залишатися професіоналом і не дати тому, що трапилося, впливати на роботу.

Те саме стосується будь-якої позиції, у тому числі управлінської, оскільки твій настрій впливає і на настрій підлеглих. Щодня потрібно бути зіркою: запалюватися самому та запалювати інших. Найскладніше на посаді Store Manager це бути прикладом: всі на тебе дивляться, від тебе багато що залежить, а кожен день вимагає бути кращою версією себе.

«Щодня потрібно бути зіркою: запалюватися самому і запалювати інших.»

На момент мого приходу в компанію в Чехії було усього 15 точок Starbucks, коли йшла - 50, і я була керуючою однією з них. У важкому 2020 році моя кав'ярня була однією з найкращих, тому що ми мали багато лояльних клієнтів. По суті, ми прагнули вийти на третє місце для відвідувачів: перше та друге – це робота та будинок, а третє – улюблене місце, де тобі комфортно і зустрітися з друзями, і почитати книгу на самоті.

Співробітнику, який спілкується з відвідувачами, потрібно говорити більше, ніж “Доброго дня, що замовлятимете?”. Запитайте, як справи, як живе його сім'я, як минули вихідні. Є приблизно 100 клієнтів, які відвідують кафе регулярно, і ти маєш пам'ятати, що вони зазвичай замовляють, як їх звуть, де працюють і т.д. Це може здатися неможливим, але ми ж запам'ятовуємо і значно більше інформації про своїх друзів. А коли ти бачиш клієнта, щодня він стає майже твоїм другом.

Коли я була Key Partner у закладі працювало приблизно 30 людей, багато з яких були студентами. Проблема в тому, що студенти найчастіше шукають роботу заради грошей, а у Starbucks інша філософія: для співробітників, які прагнуть побудувати кар'єру саме в цій компанії, це не просто робота, а місце, де вони живуть, — заводять друзів, розвиваються, самореалізуються. При наймі співробітників дуже важливо, щоб вони любили продукт компанії та були мотивовані на розвиток саме у ній. Завдяки цьому Starbucks має стільки відданих клієнтів: справа не тільки яка кава, а й у співробітниках, які отримують задоволення від того, що роблять.”

Робота сьогодні

“Мій досвід у Starbucks був дуже різносторонній, тому коли я потрапила у Slotegrator мені було легко розвиватися. Прийшла я в компанію на посаду Асистента офісу та займалася роботою з паперами, але потім зрозуміла, що хочу більшого, та запропонувала свою кандидатуру на позицію HR-менеджера, до якої я небайдужа ще з минулого місця роботи. HR-директор побачила в мені потенціал та релевантний досвід, тому через 4 місяці роботи у Slotegrator я перейшла до бажаного відділу.

Я в захваті від цієї компанії, найбільше мені подобається гнучкість у прийнятті рішень. Коли я маю ідею, я приходжу з нею до керівництва і часто чую: “Чудово, давай пробувати”. У Starbucks мені цього не вистачало: будь-яке узгодження від керівництва доводилося чекати дуже довго, оскільки кожне питання проходить безліч інстанцій.

«Працювати у великій корпорації, звичайно, багато в чому зручно, але там не було головного — свободи у реалізації ідей»

Звичайно, не буває, щоб все було ідеально. Наприклад, специфіка HR-процесів у Slotegrator є не зовсім звичною для мене у роботі. Проте для мене це плюс: тут я можу здійснити міні-революцію у межах своєї зони відповідальності власними руками.

Мені завжди подобалася робота HR-менеджера, і сьогодні я саме там, де хочу бути.

Talentgrator - це молода та професійна команда з підбору персоналу для гральної індустрії. Ми допомагаємо компаніям оперативно знайти висококваліфікованих фахівців будь-якого рівня, а кандидатам – найкращі пропозиції на ринку.

Бажаєте поділитися з нами своєю історією? Надсилайте її на: [email protected]