blank
От Статья

В сфере гемблинга можно увидеть запросы на любых специалистов. Более того, спрос значительно превышает предложение, поэтому индустрия азартных игр, как правило, открыта для сотрудников с опытом работы в других сферах. Сегодня мы хотим поделиться историей HR-менеджера из Чехии, которая 8 лет работала в Starbucks, а уже полгода подбирает специалистов для нашего партнера — компании Slotegrator.

Карьерный путь

“Я начинала работать в Starbucks в режиме part-time как бариста по 2-3 рабочих дня в неделю. Через два года моя руководительница сказала, что довольна моей работой, и предложила повышение до Тренера новых барист. Каждый сотрудник за время обучения (1-3 месяца) должен узнать огромное количество информации о продукте, а не только как заваривать кофе. После этого мне предложили Key Partner — это, по сути, начальник смены, который контролирует работу до 7 человек одновременно. Далее я заняла позицию Product Manager, где занималась закупкой продуктов, делала расчеты по увеличению прибыли и сокращению убытков, — в общем, организационные и финансовые вопросы. На следующей позиции Facility Manager я вела учет оборудования и занималась ремонтом техники. После нее наступило мое любимое время в Starbucks — я стала People Manager: это как раз HR-специалист, который подбирает новых сотрудников, распределяет смены, создает программы мотивации. Через 6 лет после начала работы в компании мне предложили должность Store Manager — управляющей кофейни. На этой позиции я делала буквально все: занималась наймом сотрудников, продажами, маркетингом — всем.

Перед каждым продвижением нужно пройти интервью. Если ты его прошел, тебя отправляют на обучение. Например, на позицию менеджера обучение занимает 2-3 месяца, после которого претендент сдает экзамен на английском языке. На позицию Store Manager экзамен занял 3 часа. В первый раз я его не прошла: мне сказали, что навыков и знаний у меня хватает, но я недостаточно open minded. Месяц спустя я сдала экзамен со второй попытки.”

Философия компании

“Каждый сотрудник Starbucks должен быть вежливым, внимательным, дружелюбным, энергичным, позитивным, с чувством юмора. Если у тебя что-то случилось, никто не должен почувствовать это, поскольку, стоя за баром, задача не только наливать кофе, но и быть в хорошем настроении. Иногда это сложно: например, когда утром произошло расставание и меньше всего хочется улыбаться, ты должен оставаться профессионалом и не дать случившемуся влиять на работу. То же самое касается любой позиции, в том числе управленческой, поскольку твое настроение влияет и на настроение подчиненных. Каждый день нужно быть звездой: зажигаться самому и зажигать других. Самое сложное на должности Store Manager это как раз быть примером: все на тебя смотрят, от тебя многое зависит, а каждый день требует быть лучшей версией себя. 

«Каждый день нужно быть звездой: зажигаться самому и зажигать других.»

На момент моего прихода в компанию в Чехии было всего 15 Starbucks, когда уходила — 50, и я была управляющей одной из них. В трудном 2020 году моя кофейня была одной из лучших, потому что у нас было много лояльных клиентов. По сути, мы стремились выйти на третье место для посетителей: первое и второе — это работа и дом, а третье — любимое место, где тебе комфортно и встретиться с друзьями, и почитать книгу в одиночестве. 

Сотруднику, который общается с посетителями, нужно говорить больше, чем “Добрый день, что будете заказывать?”. Спросите, как дела, как поживает его семья, как прошли выходные. Есть примерно 100 клиентов, которые посещают кафе регулярно, и ты должен помнить, что они обычно заказывают, как их зовут, где работают и т.д. Это может показаться невозможным, но мы же запоминаем и куда большее количество информации про своих друзей. А когда ты видишь клиента каждый день он становится почти твоим другом. 

Когда я была Key Partner в заведении работало примерно 30 человек, многие из которых были студентами, которые работали part-time. Проблема в том, что студенты чаще всего ищут работу ради денег, а в Starbucks другая философия: для сотрудников, которые стремятся построить карьеру именно в этой компании, это не просто работа, а место, где они живут, — заводят друзей, развиваются, самореализуются. При найме сотрудников очень важно, чтобы они любили продукт компании и были мотивированы на развитие именно в ней. Благодаря этому у Starbucks столько преданных клиентов: дело не только в качестве кофе, но и в сотрудниках, которые получают удовольствие от того, что делают.”

Работа сегодня

“Мой опыт в Starbucks был очень разносторонний, поэтому когда я попала в Slotegrator мне было легко развиваться. Пришла я в компанию на должность Ассистента офиса и занималась работой с бумагами, но потом поняла, что хочу большего, и предложила свою кандидатуру на позицию HR-менеджера, к которой я неравнодушна еще с прошлого места работы. HR-директор увидела во мне потенциал и релевантный опыт, поэтому через 4 месяца работы в Slotegrator я перешла в желанный отдел. 

Я в восторге от этой компании, больше всего мне нравится гибкость в принятии решений. Когда у меня есть идея, я прихожу с ней к руководству и часто слышу: “Отлично, давай пробовать”. В Starbucks мне этого очень не хватало: любое согласование от руководства приходилось ждать очень долго, поскольку каждый вопрос проходит множество инстанций.

«Работать в большой корпорации, конечно, во многом удобно, но там не было главного — свободы в реализации идей.»

Конечно, не бывает, чтобы все было идеально. Например, специфика HR-процессов в Slotegrator является не совсем привычной для меня в работе. Однако для меня это плюс: здесь я могу совершить мини-революцию в рамках своей зоны ответственности собственными руками. 

Мне всегда нравилась работа HR-менеджера и сегодня я именно там, где хочу быть.” 

Talentgrator — это молодая и профессиональная команда по подбору персонала для игорной индустрии. Мы помогаем компаниям оперативно найти высококвалифицированных специалистов любого уровня, а соискателям — лучшие предложения на рынке.

Хотите поделиться с нами своей историей? Отправляйте ее на: [email protected]

Leave a Comment

Your email address will not be published.

Мы используем файлы cookie, чтобы вам было удобнее пользоваться нашим сайтом. Просматривая этот сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie.

Войти

Регистрация

Регистрация временно отключена.

Забыли пароль

БЫСТРЫЙ ПОИСК РАБОТЫ

ПОДЕЛИТЬСЯ